כדי לפתור את בעיית לאחר המכירה, סימו פועל

חשיבה על מחשבות המשתמש ודחיפות בדחיפות של המשתמש

- כדי לפתור את בעיית לאחר המכירה, Simo נמצא בטריגר

בייג'ינג ** ושות', בע"מ, הכפופה למפעלים מרכזיים, היא מפעלי ייצור מכונות וציוד חשמליים בקנה מידה גדול, היא משקי בית התומכים לטווח ארוך של Simo, לשני הצדדים יש היסטוריה ארוכה של שיתוף פעולה, אך גם תמיכה חשובה משקי הבית של החברה שלנו בתעשייה, הצריכה השנתית של כ 10 מיליון יואן.

לפני זמן מה, המשתמש הזמין מספרמנועי AC במתח נמוך, המשתמש נתן משוב לאחר קבלת סחורה שלמנועים בודדים יש תופעת צבע וצבע מתקלפים, המשפיעים על המראה הכללי של הציוד הנלווה של המשתמש, נודע לי על המצב, המנהיגים העסקיים מייחסים חשיבות רבה לארגון המחלקות הרלוונטיות ואנשי צוות קשורים באופן מיידי לדון, וסידורים של שירות לאחר המכירה לטפל בעניין זה. לשם כך, ציירי ריסוס מקצועיים מהסדנה, נושאי רובי ריסוס וכלים מיוחדים וצבע מקורי, יוצאים לדרך בן לילה, נסיעה ללא הפסקה 1000 קילומטרים עד למקום המיועד של המשתמש במועד, לא אכפת להם ממנוחה, בקפדנות. בהתאם לדרישות תהליך הצביעה בהתזה, ומיד הוכנסה לעבודה, לאחר שיוף מחדש, ציפוי שפכטל, פריימר הברשה, וזכה לאישורו ותשבחותיו של המשתמש.

מהתרחשות תקרית זו ועד לפתרונו, אנשי Simo ממשיכים הלאה את הרעיון של לא לפחד מקשיים, לזכור את המשתמש, להתייחס תמיד למשתמש כאל אלוהים, לחשוב תמיד על מחשבותיו של המשתמש, להאיץ בדחיפות של המשתמש, וכן שמים את האינטרסים של המשתמש במקום הראשון, ורק כך נוכל לזכות בשקט הנפשי של המשתמש, ואנחנו משבחים את הפעולה המהירה והשירות הקשוב של אנשי השירות לאחר המכירה.

על ידי התמודדות עם אירוע זה, היא מוכיחה באופן מלא שאמינות איכות המוצר קשורה לחיי הארגון, אך גם קשורה להתפתחות השוק ולזכות באמון המשתמשים. גם המוצרים הטובים ביותר קיימים לפעמים כמה פגמים קטנים כאלה ואחרים, איך פותרים את זה, רק באמצעות השירות המושלם כדי להסיר את הספקות של המשתמש, ולהמשיך לזכות באמון המשתמש. יחד עם זאת שוב להזהיר את כל העובדים, הפרטים קובעים הצלחה או כישלון, כדי ליצור ערך ללקוחות שייושמו בצורה מוצקה בעבודה היומיומית של הפעולה.